Für Online-Shops mit mehr als 500 Tickets im Monat

Dein Team bearbeitet 400 Tickets.
300 davon sind dieselbe Frage.

Das kostet dich nicht nur Zeit. Jeder Kunde der zu lange wartet kauft seltener wieder — und das steht in keinem Dashboard. Finde in 3 Minuten heraus was dein aktuelles Setup wirklich kostet.

€8–15
Kosten pro manuell bearbeitetem Ticket
60–80%
aller Anfragen sind immer dieselben Fragen
−65%
Repeat Purchase nach schlechter Support-Erfahrung
30 Tage
Bis ein modernes KI-Setup live ist
Das Problem

100.000 € Ads-Budget. 0 € Support-Optimierung. Das ist der Normalzustand.

Niemand hinterfragt es. Ad-Spend wird wöchentlich optimiert. ROAS, CPA, CTR — alles messbar, alles im Meeting. Support läuft irgendwie. Was das kostet, steht nie im Dashboard.

Kostenfaktor
Was die meisten sehen
Was wirklich passiert
Ticket-Kosten
Tool-Lizenz: ~€200/Monat
€8–15 pro Ticket inkl. Arbeitszeit. Bei 2.000 Tickets: bis zu €30.000/Monat
Repeat Purchase
Wird selten gemessen
Nach schlechter Support-Erfahrung: −65% Wiederkaufwahrscheinlichkeit
CAC-Effizienz
€40 CAC, 1,8× Repeat
Effektiver CAC steigt auf €116 wenn Kunden nicht wiederkommen
Review-Schaden
1 schlechte Review
Statistisch 30 abgesprungene Neukunden à €65 = €1.950 entgangener Umsatz
Warum es trotzdem so bleibt

Support steht nicht im Marketing-Dashboard.

Was nicht gemessen wird, wird nicht optimiert. Das ist kein Management-Versagen — es ist ein Messproblem.

Was täglich optimiert wird
Das Marketing-Dashboard
✓ROAS — täglich gemessen
✓CPA — wöchentlich optimiert
✓CTR — im A/B-Test
✓CAC — im monatlichen Review
Was ignoriert wird
Der blinde Fleck
—Kosten pro Ticket: nie berechnet
—Repeat Rate nach Support: nicht gemessen
—Review-Schaden in € umgerechnet: nie
—Effektiver CAC mit Support-Faktor: unbekannt
Die Rechnung die die meisten nie aufmachen

Was ein Shop mit €80.000 Ad-Budget monatlich liegen lässt.

Kein Worst-Case. Branchendurchschnittswerte — einmal mit schlechtem Support, einmal mit gutem.

Status quo — manueller Support
Ad Budget / Monat€80.000
Neue Kunden2.000
CAC€40
Repeat Purchase Rate1,8×
Lifetime Revenue / Kunde€117
Gross Margin (40%)€46,80
Minus CAC−€40
Netto / Kunde€6,80
Mit KI-Support-Automatisierung
Ad Budget / Monat€80.000
Neue Kunden2.000
CAC€40
Repeat Purchase Rate2,9×
Lifetime Revenue / Kunde€188,50
Gross Margin (40%)€75,40
Minus CAC−€40
Netto / Kunde€35,40
Differenz über 2.000 neue Kunden / Monat
€57.200 / Monat
Ohne einen einzigen neuen Klick zu kaufen.
Häufige Fragen

Was du vielleicht noch wissen willst.

Normale Chatbots scannen Keywords und spucken Standardtexte aus. ChatGPT halluziniert im schlimmsten Fall. Moderne KI-Agenten verstehen den Kontext einer Anfrage wie ein echter Mensch — nicht die Schlagwörter, sondern die Absicht dahinter. Das ist der Unterschied zwischen einem Bot der frustriert und einem der tatsächlich löst.
Ja — E-Commerce ist einer der Kernbereiche. Sendungsverfolgung, Retouren, Produktfragen, Rabattcodes, Größenberatung. Diese machen bei den meisten Shops 60–80% des Volumens aus und lassen sich zu großen Teilen automatisieren.
Das hängt vom Tool und deiner Situation ab. Manche Lösungen arbeiten mit Outcome-Based Pricing — du zahlst nur wenn eine Anfrage erfolgreich gelöst wurde. Was für dein Volumen günstiger ist, zeigt dir die Analyse konkret.
In der Regel unter 30 Tagen — ohne Systemänderungen und ohne IT-Projekt. Kein Rausreißen von Zendesk, Freshdesk oder Gorgias. Ein KI-Agent wird auf dein bestehendes System aufgesetzt.
Alle Daten werden auf zertifizierten Servern verarbeitet. Die Systeme sind konform mit ISO 27001, ISO 27701, DSGVO und CCPA.
Die Halluzinationsrate liegt bei unter 1%. Durch kontinuierliche Feedback-Loops werden alle Antworten analysiert und optimiert. Du siehst jede Antwort im Dashboard — volle Kontrolle, jederzeit.
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Deine Analyse Schritt 1 von 5

Frage 1 von 5

Auf welcher Plattform läuft dein Shop?

Das beeinflusst welche Integrationen nativ verfügbar sind — und wo Aufwand entsteht.

🛍️
Shopify / Plus
Inkl. Shopify Markets
🔧
WooCommerce
WordPress-basiert
⚙️
Magento / Adobe
Inkl. Open Source
🇩🇪
Shopware
DACH-Markt
📦
Andere / Custom
Eigenentwicklung etc.

Frage 2 von 5

Wie viele Kundenanfragen bekommt ihr pro Monat?

Ab einem bestimmten Volumen rechnet sich Automatisierung deutlich — darunter nicht.

🌱
Unter 300 Tickets / Monat
Frühe Phase oder saisonales Geschäft
📈
300 – 500 Tickets / Monat
Wachsend, erste Prozessthemen
🔥
500 – 2.000 Tickets / Monat
Support ist spürbarer Kostenfaktor
🏭
Über 2.000 Tickets / Monat
Skalierung ist die Kernherausforderung

Frage 3 von 5

Welches Tool nutzt ihr aktuell für den Support?

Das zeigt uns wo ihr steht — und was ein Wechsel bedeuten würde.

📧
Kein Tool
E-Mail oder WhatsApp
🎯
Gorgias
Im Einsatz
🟢
Zendesk
Im Einsatz
🌊
Freshdesk
Im Einsatz
💬
Intercom
Im Einsatz
🔄
Anderes Tool
Re:amaze, Tidio etc.

Frage 4 von 5

Was ist euer größtes Problem im Support gerade?

Das hilft uns zu verstehen welcher Hebel bei euch am stärksten wirkt.

💸
Zu hohe Kosten pro Ticket
Support frisst Marge — wir brauchen Automatisierung
⏱️
Reaktionszeiten zu lang
Kunden warten zu lange auf Antworten
😓
Team ist überlastet
Volumen wächst schneller als das Team
📉
Qualität ist inkonsistent
Verschiedene Antworten auf gleiche Fragen
🚀
Wir skalieren — das System hält nicht mit
Wachstum braucht eine neue Infrastruktur

Frage 5 von 5

Wie groß ist euer Support-Team?

Das beeinflusst Preismodell und sinnvolle Toolkomplexität.

🙋
Nur ich / 1 Person
Solo-Betrieb oder Gründer macht Support
👥
2 – 5 Personen
Kleines Team, oft per E-Mail koordiniert
🏢
6 – 15 Personen
Strukturiertes Team, Schichtbetrieb möglich
🏭
Über 15 Personen
Enterprise-Anforderungen an Rollen & Reporting
Analyse läuft…
Wir prüfen deine Situation gegen aktuelle Benchmark-Daten.
Ticketvolumen bewerten
Automatisierungspotenzial berechnen
Kosten-Benchmark vergleichen
Tool-Passung prüfen
Empfehlung formulieren
Shopify · 500–2.000 Tickets · Gorgias

Dein Shop ist bereit für KI-Support.

Unsere Empfehlung

★ Beste Passung für deine Situation
Intercom + Fin AI
KI-Nativ · Outcome-Based Pricing
Nächster Schritt
Willst du wissen was das konkret für deinen Shop bedeutet?

Im kostenlosen Audit analysieren wir euer Setup im Detail — mit konkreter ROI-Kalkulation und einem klaren Go/No-Go.

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Analyse abgeschlossen

Ehrliche Antwort: Jetzt noch nicht.

Was wir stattdessen empfehlen

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Warum wir dir das sagen

Wir könnten dir jetzt einen Demo-Call verkaufen. Das wäre nicht fair. Ein vollautomatisiertes KI-Setup rechnet sich erst ab 500 Tickets pro Monat. Darunter zahlst du für Komplexität die du noch nicht brauchst. Wenn dein Volumen wächst, schau gerne nochmal vorbei.